E-mail Radar

Desde que o Gmail incluiu o recurso de temas nas contas de e-mail de seus usuários, a exibição de algumas newsletters têm sido afetadas, principalmente aquelas formatadas em tabelas. Já havia percebido isto em uma news recebida do Supermercado Extra numa conta de e-mail particular, porém, pensei que fosse um caso isolado, mas não. Durante a checagem de entrega da news de Tele Sena, o fenômeno ocorreu da mesma maneira, como pode ser observado abaixo:

Ao consultar o Fórum de Discussão do Gmail, notei a presença de um tópico que relata este assunto, porém, sem resposta nesta URL :

http://groups.google.com/group/Gmail-Help-Reading-Messages-en/browse_thread/thread/216ee20fb932c395# (pode ser necessário logar-se no Gmail para ler o post).

Este problema não havia sido detectado em caixas onde o recurso não havia sido implementado.

Reportagem da revista Meio Digital referente a campanha 100% digital da GM ao qual participei na elaboração e gestão das campanhas de e-mail marketing. Clique aqui para baixar a versão em PDF.

O “calcanhar de Aquiles” de qualquer profissional de e-mail marketing é saber planejar uma ação que atinja uma ótima taxa de abertura de email e clique, e para que isto ocorra é muito importante saber confeccionar uma peça que atenda aos critérios dos filtros anti-spam existentes, tais como SpamAssassin, Barracuda entre outros.

Neste caso específico, vamos analisar a última mensagem enviada pela Philips há algumas semanas. Seguindo o lema “Sense and Simplicity” da companhia, pode-se perceber que a relação entre texto/imagem é ótima. Há um equilíbrio entre estes dois fatores (um grande erro praticado pela maioria das agências é criar uma peça totalmente em imagem), e ao realizar a prova do SpamAssassin para se obter a pontuação de spam (de 0 a 5), o valor obtido foi 1,5 (considerando-se apenas a análise do código HTML), o que é uma ótima média.

Muitos clientes justificam a identidade visual e o baixo custo para se produzir peças somente em imagem, entretanto, deveriam repensar, pois neste caso específico, a identidade visual da campanha neste email foi preservada. De nada adianta disparar uma campanha utilizando uma mensagem com alto índice de spam alegando menor gasto, pois desta forma a estratégia idealizada inicialmente poderá ter resultados insatisfatórios no futuro.

Em matéria publicada no site iMasters dia 01/10, Juliana Padron informa diversas dicas sobre como melhorar o lay-out de uma peça de e-mail marketing para campanhas do tipo B2C, veja abaixo :

• Link para visualização do e-mail como página da web, como recurso de acessibilidade.
• Logo da empresa, de preferência posicionado no topo e à esquerda, para fácil identificação.
• Link para o website, para que o destinatário possa conferir a página principal de apresentação da empresa, além das ofertas.
• Menu de navegação do site, para identificar áreas de interesse diferentes dos produtos oferecidos na mensagem.
• Link para Alterar cadastro e/ou preferências de recebimento, para permitir a atualização de endereço de e-mail e o formato de comunicação que o destinatário deseja receber.
• Enviar a um amigo, como forma de ação viral para estimular o boca-a-boca e até gerar novos cadastros.
• Largura máxima de 600px, para não correr o risco de alguns webmails “esconderem” partes importantes do layout com barras de rolagem horizontais.
• Call to action, geralmente um banner com o mote da campanha: liquidação anual, promoção sazonal, lançamento de produto ou até mesmo um cupom de desconto para compras em lojas físicas.
• Equilíbrio na proporção de textos e imagens, para evitar filtros de spam.
• Alt tags nas imagens, para fornecer um conteúdo de texto explicativo quando a imagem é bloqueada.
• Aviso de white list, para que o destinatário adicione o endereço remetente ao seu catálogo de endereços e receba as próximas mensagens sempre na Caixa de Entrada.
• Informações para contato e atendimento ao consumidor, para esclarecer dúvidas e atender os que preferem um contato pessoal antes de concretizar a compra.
• Acesso à política de privacidade, para esclarecer que o site oferece um ambiente seguro para a compra, explicar como e quando a empresa utilizará os dados pessoais fornecidos pelo destinatário no cadastro.
• Código HTML válido, para garantir a visualização adequada nos webmails e aumentar a reputação do domínio nos servidores destinatários.
• Link para opt-out, porque o usuário cadastrado em sua base também tem o direito de ir e vir!

Fonte : http://imasters.uol.com.br/artigo/10237/email_marketing/design_de_e-mail_marketing_para_e-commerce_ou_b2c/

Por esta ninguém esperava: para impedir o envio de e- mails comprometedores, o Google disponibiliza agora o “Mail Goggles”, uma ferramenta no Gmail que dificulta, por exemplo, que pessoas embriagadas despachem mensagens. O funcionamento é bem simples: basta que o usuário responda corretamente a algumas questões em um determinado espaço de tempo para que o texto seja entregue ao destinatário.

‘O usuário pode definir a dificuldade das operações e os dias e horários em que a verificação é ativada automaticamente. Por padrão, o software funciona nos finais de semana à noite, “já que é a hora em que você provavelmente mais vai precisar”, de acordo com o desenvolvedor do Mail Goggles, Jonh Perlow.

Fonte: Gmail Blog

Uma das pragas que mais se disseminam na internet chama-se SPAM, ou e-mail não-solicitado. Recentemente, a McAfee divulgou um relatório classificando o Brasil como um dos cinco maiores emissores de email deste tipo do mundo. Aonde isto pode nos levar ?

Qual a origem do termo “SPAM” ?

O termo SPAM surgiu no seriado Monty Python. Em um episódio da série, um garçom oferece um pedaço de presunto de marca SPAM a um cliente milhares de vezes. A partir daí o envio de mensagens não-solicitadas na rede mundial passou a ser rotulada como SPAM.

O Senado já aprovou o Projeto de Lei PL21, de autoria do senador Eduardo Azeredo (PSDB-MG) que pune os SPAMMERS (aqueles que enviam mensagens indesejadas). É um grande passo para racionalizarmos o uso do e-mail, mas devemos também nos conscientar sobre como nos relacionamos com remetentes, pois em muitos casos mal sabemos quem envia emails e, mesmo assim, interagimos nestas mensagens.

Uma das formas de nos proteger contra isto é denunciar o remetente a um organismo anti-SPAM, como por exemplo o SPAMCOP. No site, podemos criar uma conta e informá-lo através de um formulário o conteúdo da mensagem que recebemos sem o nosso consentimento, que o próprio portal identificará o IP do remetente e o publicará em uma lista-negra (blacklist), utilizada por milhares de administradores de e-mail espalhados pelo mundo.

Portanto, não basta que o Poder Público tome a sua medida, mas também nós, que devemos nos habituar de forma diferente quando fornecemos o endereço de e-mail para outros.

O E-mail Marketing é uma prática muito utilizada por empresas que pretendem divulgar produtos e serviços através do e-mail. Normalmente, ele é executado através de uma aplicação no formato ASP (Application Service Provider) utilizando servidores dedicados tanto na plataforma Linux quanto Windows, e o seu acesso é feito pelo browser, utilizando um login e senha fornecido pelo administrador da ferramenta. A grande vantagem deste tipo de prática é a mensuração do resultado das campanhas de e-mail marketing enviadas, pois a partir delas os responsáveis pela área de marketing das empresas podem elaborar novas estratégias.

O primeiro passo para se elaborar uma campanha deste tipo é obter a base de e-mails que será atingida pelo e-mail marketing, e este é um dos pontos mais críticos, pois nela todas as pessoas contidas devem ter o consentimento prévio (opt-in) de receber os seus e-mails (também chamados de newsletters). Caso um endereço de e-mail seja inserido na base sem o conhecimento do proprietário, ele poderá denunciar os números IP de seu servidor a um organismo Anti-SPAM como o Spamcop e, consequentemente, serem bloqueados pelos servidores dos destinatários.

O segundo passo seria a confecção do e-mail a ser enviado. Uma peça de e-mail marketing deve ser adequada às chamadas “boas práticas”, senão corre o risco ser recusada ou depositada em pastas do tipo “SPAM” ou “Lixo Eletrônico” dos principais webmails do mercado (Hotmail, Yahoo!, Gmail entre outros). A VIRID, empresa que atua no ramo de e-mail marketing e que desenvolve a ferramenta Virtual Target, publica em seu site dicas sobre como desenvolver templates dentro deste tipo de critério.

Feito isso, a campanha de e-mail marketing já pode ser colocada em prática, contudo, atente-se aos relatórios que estas ferramentas oferecem. Toda ação deste tipo deve prever uma mensuração, senão, torna-se apenas um envio de e-mail em massa. Basicamente, um relatório de e-mail marketing deve conter : quantidade de e-mails enviados, entregues, inválidos, lidos, clicados e removidos (opt-out). Outras informações podem ser oferecidas, mas isto é o mínimo que a sua ferramenta deve lhe oferecer.

Portanto, o e-mail marketing nos dias atuais é uma prática quase que obrigatória nos planos de ação dos responsáveis pelo departamento de marketing nas empresas, pois permitem que as relações B2B e B2C sejam cada vez mais estreitadas.

Mais uma RFC agora referente a códigos de erros exibidos por servidores de e-mail quando retornam bounces deste tipo :acesse este link

Clique aqui para ter acesso às recomendações referente à RFC 2505, importantíssimas para que um MTA não seja confundido como um emissor de SPAM.