E-mail Radar

Reportagem da revista Meio Digital referente a campanha 100% digital da GM ao qual participei na elaboração e gestão das campanhas de e-mail marketing. Clique aqui para baixar a versão em PDF.

O “calcanhar de Aquiles” de qualquer profissional de e-mail marketing é saber planejar uma ação que atinja uma ótima taxa de abertura de email e clique, e para que isto ocorra é muito importante saber confeccionar uma peça que atenda aos critérios dos filtros anti-spam existentes, tais como SpamAssassin, Barracuda entre outros.

Neste caso específico, vamos analisar a última mensagem enviada pela Philips há algumas semanas. Seguindo o lema “Sense and Simplicity” da companhia, pode-se perceber que a relação entre texto/imagem é ótima. Há um equilíbrio entre estes dois fatores (um grande erro praticado pela maioria das agências é criar uma peça totalmente em imagem), e ao realizar a prova do SpamAssassin para se obter a pontuação de spam (de 0 a 5), o valor obtido foi 1,5 (considerando-se apenas a análise do código HTML), o que é uma ótima média.

Muitos clientes justificam a identidade visual e o baixo custo para se produzir peças somente em imagem, entretanto, deveriam repensar, pois neste caso específico, a identidade visual da campanha neste email foi preservada. De nada adianta disparar uma campanha utilizando uma mensagem com alto índice de spam alegando menor gasto, pois desta forma a estratégia idealizada inicialmente poderá ter resultados insatisfatórios no futuro.

Em matéria publicada no site iMasters dia 01/10, Juliana Padron informa diversas dicas sobre como melhorar o lay-out de uma peça de e-mail marketing para campanhas do tipo B2C, veja abaixo :

• Link para visualização do e-mail como página da web, como recurso de acessibilidade.
• Logo da empresa, de preferência posicionado no topo e à esquerda, para fácil identificação.
• Link para o website, para que o destinatário possa conferir a página principal de apresentação da empresa, além das ofertas.
• Menu de navegação do site, para identificar áreas de interesse diferentes dos produtos oferecidos na mensagem.
• Link para Alterar cadastro e/ou preferências de recebimento, para permitir a atualização de endereço de e-mail e o formato de comunicação que o destinatário deseja receber.
• Enviar a um amigo, como forma de ação viral para estimular o boca-a-boca e até gerar novos cadastros.
• Largura máxima de 600px, para não correr o risco de alguns webmails “esconderem” partes importantes do layout com barras de rolagem horizontais.
• Call to action, geralmente um banner com o mote da campanha: liquidação anual, promoção sazonal, lançamento de produto ou até mesmo um cupom de desconto para compras em lojas físicas.
• Equilíbrio na proporção de textos e imagens, para evitar filtros de spam.
• Alt tags nas imagens, para fornecer um conteúdo de texto explicativo quando a imagem é bloqueada.
• Aviso de white list, para que o destinatário adicione o endereço remetente ao seu catálogo de endereços e receba as próximas mensagens sempre na Caixa de Entrada.
• Informações para contato e atendimento ao consumidor, para esclarecer dúvidas e atender os que preferem um contato pessoal antes de concretizar a compra.
• Acesso à política de privacidade, para esclarecer que o site oferece um ambiente seguro para a compra, explicar como e quando a empresa utilizará os dados pessoais fornecidos pelo destinatário no cadastro.
• Código HTML válido, para garantir a visualização adequada nos webmails e aumentar a reputação do domínio nos servidores destinatários.
• Link para opt-out, porque o usuário cadastrado em sua base também tem o direito de ir e vir!

Fonte : http://imasters.uol.com.br/artigo/10237/email_marketing/design_de_e-mail_marketing_para_e-commerce_ou_b2c/

O E-mail Marketing é uma prática muito utilizada por empresas que pretendem divulgar produtos e serviços através do e-mail. Normalmente, ele é executado através de uma aplicação no formato ASP (Application Service Provider) utilizando servidores dedicados tanto na plataforma Linux quanto Windows, e o seu acesso é feito pelo browser, utilizando um login e senha fornecido pelo administrador da ferramenta. A grande vantagem deste tipo de prática é a mensuração do resultado das campanhas de e-mail marketing enviadas, pois a partir delas os responsáveis pela área de marketing das empresas podem elaborar novas estratégias.

O primeiro passo para se elaborar uma campanha deste tipo é obter a base de e-mails que será atingida pelo e-mail marketing, e este é um dos pontos mais críticos, pois nela todas as pessoas contidas devem ter o consentimento prévio (opt-in) de receber os seus e-mails (também chamados de newsletters). Caso um endereço de e-mail seja inserido na base sem o conhecimento do proprietário, ele poderá denunciar os números IP de seu servidor a um organismo Anti-SPAM como o Spamcop e, consequentemente, serem bloqueados pelos servidores dos destinatários.

O segundo passo seria a confecção do e-mail a ser enviado. Uma peça de e-mail marketing deve ser adequada às chamadas “boas práticas”, senão corre o risco ser recusada ou depositada em pastas do tipo “SPAM” ou “Lixo Eletrônico” dos principais webmails do mercado (Hotmail, Yahoo!, Gmail entre outros). A VIRID, empresa que atua no ramo de e-mail marketing e que desenvolve a ferramenta Virtual Target, publica em seu site dicas sobre como desenvolver templates dentro deste tipo de critério.

Feito isso, a campanha de e-mail marketing já pode ser colocada em prática, contudo, atente-se aos relatórios que estas ferramentas oferecem. Toda ação deste tipo deve prever uma mensuração, senão, torna-se apenas um envio de e-mail em massa. Basicamente, um relatório de e-mail marketing deve conter : quantidade de e-mails enviados, entregues, inválidos, lidos, clicados e removidos (opt-out). Outras informações podem ser oferecidas, mas isto é o mínimo que a sua ferramenta deve lhe oferecer.

Portanto, o e-mail marketing nos dias atuais é uma prática quase que obrigatória nos planos de ação dos responsáveis pelo departamento de marketing nas empresas, pois permitem que as relações B2B e B2C sejam cada vez mais estreitadas.

Esta peça corresponde a um modelo de newsletter disparado para os clientes de TeleSena que recebem o resultado dos sorteios semanalmente em sua caixa de mensagens. Ela possui um link trackeado no lado direito do seu cabeçalho que redireciona o destinatário para o site da empresa, os tradicionais “Não visualiza” e “opt-out” no rodapé da peça. Durante a sua elaboração, houve um cuidado no equilíbrio de textos e imagens, justamente para que os filtros anti-spam não acusem falso-positivo para peça, clique no link abaixo :

http://telesena.com.br/site/content/emailmkt/Pascoa_2008/sorteio_4/view.html

Para estrear esta coluna, cito aqui o trabalho ao qual me envolvi para realizar o disparo da campanha de e-mail marketing do cliente Dafra Motos para a agência AG2. Esta peça é composta por apenas um call-to-action localizado no rodapé da mesma, levando o destinatário ao próprio site da empresa, veja a peça clicando no link a seguir :

http://www.daframotos.com.br/site/content/newsletter/email_super100/email.html

Virtual Target é a solução de e-mail marketing oferecida pela empresa Virid e possui uma vasta gama de opções para disparo de campanhas. Seu relatório possui mais de 50 ítens, e neles podemos extrair os mais diversos tipos de informação, como quantidade de e-mails abertos, quais endereços de e-mail abriram determinada campanha, relatório de erros entre outras informações relevantes.

O Power MTA foi desenvolvido pela Port25 e é um MTA como o próprio nome diz comercial. Disponível em diversas plataformas, serve para organizar e direcionar corretamente a entrega de mensagens realizada por algum sistema de envio de mensagens (por exemplo, uma ferramenta de e-mail marketing). Na AG2, utiilzamos o sistema da Orbitix para gerenciar a entrega de campanhas de e-mail marketing.